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新乡移动公司以“让客户满意”为目标提升客户

文章来源:未知;时间:2019-11-30 19:05

    新乡移动公司“让客户满意”为目标,通过高质量发展带动客户满意度提升。一是让每一个进厅/营销接触客户满意。打通后台快速支撑通道,让一线人员敢于解决客户问题,敢于向客户承诺,客户问题得到有效解决,再实时向客户推荐合适产品,最后修复感知同时引导客户满意评价,提升服务体验感知。二是让每一个投诉客户满意。通过集中处理、充分授权、公司快速支撑,打通投诉处理通道,实时解决客户问题,同时根据客户需求推荐合适产品,再修复感知引导客户满意评价,提升客户感知。三是让每一个网络投诉/装维接触客户满意。先解决客户网络问题,实时向客户传授网络故障自排查技巧,修复感知,提升网络感知。


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